道客优

出品 | 搜狐科技

编辑 | 宋婉心

3月30日，在线青少儿英语教育平台VIPKID近日宣布高管任命，原学习教学服务中心、客服中心负责人刘欢晋升为集团COO，负责公司销售中心、LP中心、客服中心业务，向创始人及CEO米雯娟汇报。

据晋升邮件显示，刘欢2018年11月加入VIPKID，担任教学服务中心及客服中心负责人，推动了公司教学服务整体精益发展，全面达成年度公司的经营指标。在教学服务侧，他通过一系列运营策略落地，如分级服务体系建立，绩效考核方案的重构及上下贯穿，提升了专业服务品质，促进了一系列核心指标达成。

同时刘欢关注组织能力建设，统一规范了教学服务多地管理架构和运营体系，提升组织效率，整体人效提升60%以上；在日常工作中，严格要求、培养核心管理团队的业务管理和人员管理意识和能力， 通过组织管理和业务提效，提升了客服人员工作效率及质量。在产研支撑协同下，推进了客服体系自动化与智能化建设，整体人效提升180%。