道客优

今年以来，运营商行业的窘迫状况已经很明显了，甚至不惜将“家丑”自曝于人前，试图“唤醒”竞争对手的良知，以赢得一口喘息的机会。前有时任中国电信当家人的刘爱力振聋发聩的“一碗汤、汤一碗”的言论，后有中国移动董事长杨杰的公开“诉苦”——“不怕揭丑，如今中国移动的营收增长方面，都已经是出现了负增长趋势了。”

曾经金光闪闪的明星企业、现金牛，如今沦落至此，这个行业到底怎么呢？

过度竞争导致行业价值下滑

造成电信运营商当前困境的根源由来已久：过去很长一段时间以来，国内电信运营商的发展几乎完全依靠人口红利，靠不断卖卡新增用户，壮大用户规模来保持收入和利润的增长。如今，随着市场走向饱和，加上中国社会步入老龄化，人口红利吃完了，电信运营商的发展出现了明显的停滞，甚至下滑。

当然，不能否认的是，运营商一直很努力，比如不停地推进转型、推进变革，不停地地策划新的营销方案、出台新的营销政策；运营商员工也一直很努力，比如春去冬来地摆摊、寒来暑往地扫楼，年复一年地提供“跪式”服务。

但是，这一切没有换来想象中的美好生活，运营商似乎在一条错误的道路上越走越远——运营商的所有努力，其目的和最终的结果似乎都只是为了打击围墙内的另外两家竞争对手，而不是让自己变得更好，让行业变得更好。

上文提到，2018世界移动大会上海站主论坛上，时任中国电信总裁的刘爱力用非常直白的语言描绘了当前三大运营商之间的竞争状态——

“一碗汤、汤一碗，倒过来叮当响，倒过去响叮当，倒过来倒过去，还是那碗汤，可每倒一次，行业价值下降一次。”

他说的那碗汤就是国内这总共13亿用户，今天你不择手段地争过来，明天我煞费苦心地抢过去，争过来抢过去，还是这13亿的用户，但是在这个争夺的过程中，语音业务几乎免费了，流量业务跌至白菜价了，宽带业务价格也跌至地板，运营商在产业价值链上的地位不断下跌，而整体电信行业的价值也不断下滑。

困兽犹斗，迎来停滞的十年

与不顾一切积极打击对手的努力截然相反的是，运营商似乎对赖以生存的业务体系的发展丝毫不放在心上，几个关键的核心业务自从其诞生以来几乎没有过任何的创新，比如短信业务十几年来没有过任何的升级，始终还是一毛钱一条，不能超过70个字，相比之下，微信刚推出时每隔几周就更新一次，短信焉有不败之理；语音业务也同样如此，哪怕是今天运营商赖以生存的流量业务也大抵如此，没有任何的创新和变化。

正因如此，当三大运营商在自以为牢不可破的围墙内“你一刀、我一刀”地混战得不亦乐乎的时候，围墙外的入侵者，稍微动用了一点点创新，不费吹灰之力就把运营商赖以生存核心业务冲击得七零八落——简简单单的一个微信，轻易就摧毁了运营商上千亿产值的语音和短信业务。这充分说明，运营商陈旧的的运营体系在瞬息万变的互联网时代显然有点不堪一击。

我们可以通过中国移动和腾讯之间的对比清晰地看到电信行业的衰败之路，我选择了市值、营收、利润、品牌价值这四个关键的指标来作为衡量——

市值：腾讯2014年6月上市的时候股价为0.65港元，市值60亿港元，到今天股价是383港元，市值3.66万亿港元，市值翻了555倍；中国移动港股同期的股价为14.6港元，市值近3000亿港元，到今天，中国移动股价64.4港元，市值1.32万亿，市值翻了4倍。更关键的是，当时中国移动市值是腾讯的50倍，现在腾讯超越了中国移动，是其3倍。

营收&利润：2005年是腾讯第一个财年，当年腾讯营收14.26亿元，利润4.854亿元；到2018年，腾讯营收3126.94亿元，利润787.2亿元，营收翻了219倍，利润翻了644倍。2005年，中国移动营收2430.41亿元，利润535亿，2018年，中国移动营收7368亿元，利润1178亿元，营收翻了3倍，利润翻了2.2倍。再来看两者的对比，2005年，中国移动营收是腾讯的170倍，利润是110倍，两者不是一个量级的企业，当时腾讯是依附中国移动而生存的。到了2018年，中国移动营收是腾讯的2.3倍，利润是其2.2倍。中国移动在腾讯面前已没有什么优势可言。

品牌价值：2007年，中国移动品牌价值高达3130亿，位列世界第五、中国第一，当时腾讯还是名不见经传的“小杂鱼”，榜上无名；十年以后，中国移动品牌价值下跌至2122亿元，位列国内第15，在世界榜上已不见踪影；而腾讯则以1.2万亿元连续四年蝉联国内第一，亚洲第一，世界第五。腾讯取代了中国移动十年前的位置。

也许有人说，中国移动不能代表整个通信行业，对，说得很对，中国移动是通信行业中混得最好的了，其他企业的情况只会更糟糕。可以说，只关心内部斗争，让运营商行业的发展经历了停滞的十年。

运营商死定了？不！还有机会翻盘

对国内运营商来说，过去停滞的十年就像一场混乱而纠结的噩梦，但更可怕的是，这场噩梦并没有结束，甚至可能将往更恐怖、更黑暗的深渊滑去——过去十年虽然相比高速发展的互联网行业来说是停滞了，但其自身还在增长，但是，未来的十年，通信运营商行业可能会经历一场大衰败，而当下已经能看见这场大衰败的一些苗头——

当低价的不限流量套餐成为了运营商的主流业务，运营商的收入天花板越来越清晰可见，为了保证可怜的增长率，运营商在用户的挖掘和保有上已经进入了疯狂状态，三家运营商从省到市到县到网格到每一家营业厅，都在捆手机、捆电视、捆流量，套餐包含宽带200M、电视免费看、全国流量不限、三人甚至更多人共享免费，每月资费从59元元降至49元再降到39元，甚至低至19元、9元，运营商的世界里只剩下“捆捆捆、送送送”，好不容易在5G前夕三大运营商在工信部的调停下，终于达成了价格同盟，可惜不到两月，这个同盟已经有崩塌的迹象。而在创收不力的另一方面，雪球般增加的运营成本就像一个永远无法被喂饱的黑洞。

运营商死定了？中国移动死定了？不，它们还有机会扭转这一切，还有机会翻盘！

这是最坏的时代，也是最好的时代。可能过去运营商赖以生存的一切在不远的未来即将土崩瓦解，但是在坍塌的瓦砾中也孕育了重生的种子——从大环境来看，世界经济正在恢复性增长，中国作为新兴经济体和发展中国家成为拉动全球经济强劲复苏的主要力量，而在经济结构中，数字经济占据着越来越大的比重；从行业环境来看，传统工业经济正在向数字经济转型，在这个过程中，电信运营商掌握着网络、资源、客户、技术等大量核心价值，依然是数字经济发展的最重要的助力者，比如，运营商可以发挥自己在网络技术等方面的优势，助力智慧城市、交通、能源、教育、医疗、制造、旅游等全行业的创新和发展，做全行业、全产业的信息化转型“中间层”。

可以说，在这场以数字技术为标志和驱动力的转型浪潮中，在电信运营商前面，仍然有一个可以期待的美好未来。

一个好消息：涨薪，一个坏消息：裁员

不可否认，电信运营商还有一个值得期待的美好未来，但前提是，运营商要具备通往这个美好未来的能力。什么能力呢？三大能力：管道能力+平台能力+内容能力。直白点说，运营商不能再固执把自己定位成一家传统的通信企业，而应该定位成为一家立足于云端的IT企业，持续推动5G、云计算、大数据、物联网、人工智能、边缘计算等新技术与各行各业的结合，缩短新技术改变社会经济的时间周期，成为新技术落地的最可靠载体。

那要怎么打造这三方面能力呢？我认为关键在人。所以，我认为运营商的破局之路的关键落脚点就在于：涨薪、裁员。

一是涨薪。

经过连续十年的停滞甚至降薪，当前电信运营商员工的薪酬水平已经跌至社会中下游水平，客观地说，以运营商当前的薪酬水平是很难招揽到真正一流的人才，也很难留得住真正有能力、有想法的人才。

比如，同为通信行业，华为校园招聘的薪资为17K*（14-16），算下来一年在27万左右。这只是校招员工的水平，对于华为老员工而言，最主要的收入不在于工资，而在于奖金和分红。入职五年以上的员工分红情况非常可观，2018年华为员工平均年薪高达78万元，据说华为员工中百万年薪的已经超万人。

比如，跨行业对比，腾讯、阿里、今日头条等互联网的新老巨头的员工的薪资水平更为恐怖，腾讯校园招聘的平均薪资高达38万，阿里、今日头条也都超过30万，其他像滴滴、美团、京东等也都超过25万。请注意，这些都只是校园招聘的员工薪资水平，老员工的水平远超于此，以腾讯为例，2018年腾讯员工的平均年薪高达82万。

那电信运营商的员工呢？

还是以中国移动为例，按照2018年年报显示，中国移动用于员工薪酬的金额是818亿元，而员工总数是46万，算下来中国移动员工平均年薪为17.7万。这是整体水平，而大部分人是被平均的，很多基层一线的员工每月工资还是停留在2、3000元的水平。行业老大中国移动况且如此，中国电信、中国联通基层员工的状况自然好不到哪去。

前面说到，运营商要赢得美好未来就必须面向数字化转型，而要转型成功，就必须建立一支了解并懂得应用5G、云计算、大数据、物联网、人工智能、边缘计算等新技术的人才队伍。而这样的人才，在当今这个社会是属于稀缺资源，不光运营商需要这样的人才，上面提到的腾讯、阿里、华为等巨头企业同样需要这样的人才。

以运营商能提供的仅有别人几分之一甚至几十分之一的薪酬水平，是很难在这些巨头前面招揽到真正的一流人才的。十年前，中国移动一直是一流大学生毕业生趋之若鹜的最佳雇主，如今，中国移动已经很难招到顶尖大学的学生了，中国移动的招聘门槛近年来一降再降。

在社会招聘层面就更加如此了，面向转型后成为一家软件企业的运营商，IT技术人才是最稀缺的人才，但是，在市面上，但凡有一定经验的IT人才提出的薪资水平运营商都很难承担得起，只能选择性地吸收华为等企业淘汰下来的二流人才。运营商以末流的人才+二流人才的队伍，要试图跟由一流人才组成的精英部队作战，胜负早已注定。

所以，涨薪，是运营商谋求转型的最迫切需要解决的问题。

涨薪的目的，一方面是为了招揽到真正一流的人才，而更重要的是，要让员工能过上体面的生活，确保员工能把更多的精力放在工作中，而不是为生活中的琐碎问题，甚至生存问题发愁。比如，很多三四线市县的员工会提前半小时离开岗位，以便在下班高峰期间多抢几单网约车的订单。生活如此窘迫，能放在工作上的精力如何能得到保证呢？

二是裁员。

这注定是一个很悲伤，也很现实的话题。

先举一个来自云南的现实的案例。在云南某个不足50万人的四线城市，三家运营商每天在街头跑业务的营销人员大概在900人左右，每天都在摆摊、洗街、扫楼，每个稍大点的小区都有运营商人员在摆摊，街头的商铺通常都是电信的营销人员才走，联通、移动的又来了。新盖的小区，道路和附属设施甚至都没有完工，单元门口就已经张贴上了各大运营商装宽带的广告，一层盖一层。基层员工都很努力，也很辛苦，但他们的辛苦能换来多大效果，一直没有人说得清。去年由于云南联通的各种改制，本地联通人员人心浮动，街头营销和小区营销都暂停了，但是从最后的经营数据上看，联通业务发展也跟其他几家差不多，基本没有下滑。这充分说明了，过度营销其实是做无用功。

我们的员工很忙，但大部分的忙碌其实并不会给企业带来价值，而只是把精力和时间牺牲在与竞争对手的纠缠不清和暗战中。这种情况不光存在于基层员工，哪怕在市公司本部、甚至省公司本部，那些坐在办公室里一天到晚加班写PPT、做报表、不停地开会、汇报的管理人员，其他他们的工作大部分也不产生价值，甚至还产生负作用——导致内部混乱和各种空耗。

所以，不得不说，如果遵循市场原则，裁员，是电信运营商摆脱当前困境最迫切的手段。

国外主流运营商早已经意识到这一点，根据Lightreading跟踪的20家海外主要电信运营商的结果显示，过去两年里，这20家运营商有超过10.7万个职位被裁减。比如，美国Verizon 2018年宣布将裁员44000名员工，占其员工总数的30％以上；澳大利亚电信Telstra 2018年宣布未来三年裁员8000名员工，约占员工总数的25%；英国电信 2018年宣布裁员13000人，占其员工总数的12%；日本软银则宣布移动通信领域将减员40%。哪怕是新兴市场，印度电信行业2018年也有超过6万名通信从业人员失业。

为什么裁员是改变当前困境最迫切的手段呢？因为转型后的运营商实在是不需要这么多冗余的员工，大部分员工在公司未来的生产体系中已经不能创造出价值了。

以网络人员为例，运营商的网络从基础设施层到控制层到应用层几乎都是由设备厂商把控的，运营商对厂商的依赖程度依然很高，运营商的网络人员，无论是规划、设计还是运维，美其名曰是从事管理工作，实际只是基础的辅助工作，核心技术和核心能力都掌握在厂商手里，对于网络技术的升级演进更是几乎陌生。而5G以后，在SDN、NFV等技术之下，网络将实现虚拟化和云化，并可实现软件定义，运营商将可能夺回网络的控制权，但与此同时，新的网络模式对我们的网络人员的技能提出了全新的要求，网络模式转变的背后是网络工作人员知识结构和工作技能的转变，我们那些可能已经很久没进过机房的员工能快速实现这种转变吗？另外，未来云化网络，其管理模式完全不同于过去的管理，网络管理人员只需要坐在办公室就能管理全局网络，实现资源的分配和网络问题的诊断、解决，到时候网络人员规模将会极大压缩。

再看市场人员，过去，运营商需要数量庞大的市场人员去深入每一个细分市场去营销，去摆摊、洗街、扫楼，但是，随着运营商业务的标准化和统一化，在加上营销方式的互联网化，运营商是不需要这么多市场人员的。另外一方面，过去我们的销售人员主要是卖卡、卖专线、卖宽带，以后更多的可能是要卖云、卖数据、卖信息化解决方案，我们的市场人员能够及时掌握这些新技能来应对这些挑战吗？

再看服务，服务在未来肯定是信息化和智能化的，如我们的10086客服人员将可能被智能客服取代，我们的营业厅更多地将变成信息化解决方案的实体展示厅，服务的功能可能会被机器人承担。此外，我们物流仓储人员将可能被无人驾驶的汽车和无人机代替，我们的大部分综合管理人员甚至可能将消失——被管理的人都没了，还需要那么多管理人员干吗？

按照AT&T对于未来成为一家立足于云的软件企业的估算，未来员工数量规模将缩减至此前的不足三成，而员工类型的构成大概是：技术人员将超过85%，市场人员10%，管理人员3%，其他2%。而当前国内运营商的员工类型构成是怎样的呢？以中国移动为例，技术人员25%，市场人员超过55%，管理人员（经理）超过7%，综合人员超过10%。这样对比来看，国内运营商的裁员空间将非常之大。

但是，在国外运营商轰轰烈烈推进裁员的情况下，为什么我们很少看见国内运营商裁员的消息呢？

最主要的原因是国内三大运营商都是国企，甚至是共和国长子，其需要肩负解决就业和保持社会稳定的责任。退一步说，裁员是有重大政治风险的事情，一旦下岗员工集体闹事，这个责任最直接将打到企业负责人头上。所以，国内运营商很难下定决定锐意裁员的，最多只是停止社招，象征性地开放校招以完成社会责任指标，大部分传统省公司已经停止新增编制。

事实上，对于运营商企业来说，这些无法产生价值的员工就是一笔沉没成本，甚至算是一个沉重的包袱。如果不能很好地解决这个问题，运营商可能会被这些沉没成本一起拉着沉入水底，运营商的转型几乎没有成功的可能。

除了可能触犯天条的裁员外，运营商还能做什么呢？我认为运营商应该分两步走：第一步，需尽快梳理出与公司战略重点和新业务形态相匹配的经营管理、专业技术、营销服务、职能管理等四类优秀人才队伍框架；第二步，针对未来的人才需求，加快推动传统领域人员向新市场新领域转移，储备和培养下一代网络、新型IT、大数据和数字化服务等复合型人才。

至于其他剩余的人员，可以通过培训的方式强化其多方面的工作技能，同时运营商应该积极探索扩大经营范围，开辟一些劳动密集型的业务，比如最后一公里的配送，甚至包括一些传统的服务性业务，以此解决庞大的冗余人员的去向问题。

而对那些在未来企业中找不到自己位置的员工来说，其实裁员不可怕，离开工作了十几年的企业也不可怕，外面还有机会，还可以重头再来。真正可怕的是拿着微薄的收入、又不愿意学习新知识，一天庸庸碌碌、内心焦灼不安，但依然在幻想着有一天会回到过去黄金十年的光辉岁月，依然能依附在运营商这棵大树上吃香喝辣。