道客优

对于做直销的人来说，最怕的就是没有客户，客户回购率低，大多是一次性的。如果你的客户构成是以一次性客户为主，多次消费的客户非常少，那么，你的直销事业可能就危险了！

如何提高用户粘性

1、做好服务

服务三阶段：售前，售中，售后。对于直销来说，售前服务>售后服务。服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的。

A、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳；

B、我是一个提供服务的人，我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比；

C、我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出；

D、维护老客户的时间是开发新客户的1/6，顾客因为需要才了解，因为服务才决定 ；

E、没有服务不了的客户，只有不会服务的人；

F、所有行业都是服务和人际关系。

要想提高直销客户的粘性，做好服务是根本。很多直销商的用户都是一次性的，很大一部分原因是售前服务不到位，售后不管事，认为交易完成，不用管了。客户是需要维系的，作为直销人不主动维系，难道还想靠客户主动吗？

2、善用“二次感动”销售法

“二次感动”销售法其实在销售行业中常被使用，但善于运用的人不多，其实，只要我们诚心运用这种二次感动法，往往会令顾客成为我们的忠实粉丝。顾客有某种日用品需求，门店没有，能帮其订好，对不少顾客来说，已经非常感谢了，如果能帮助顾客送货上门，那将会令顾客感到“意外”，这也是二次感动顾客的好方法。

3、维系老客户

发展一位新顾客的成本是挽留一个老顾客的3-10倍；顾客忠诚度下降5%，企业利润下降25%；向新顾客销售产品成功率是15%，向老顾客销售产品成功率是50%。可见，获取新顾客是很重要，但是维系老顾客更重要得多。所以，请珍惜每一位尊贵的客户！

4、利用好互联网直销平台

互联网时代，电商运营理念把直销的会员制与互联网的分享盈利模式结合。凭借直销员和客户之间的连接关系，给予顾客个性化定制方案，通过遍及各地的直销员对平台进行推广，平台的粘性会更强。而这种优势互补，带来的将是品牌的认知、体验和业绩的倍增。对于直销人来说，也可以在一定程度上解决用户粘性问题。当然，最关键的还是要满足客户的需求，这样才能给客户留下一个深刻的印象。

5、产品质量是根本

产品质量关系着直销人的生死存亡，同时也严重影响着直销店的复购率。品质不达标，顾客是不可能再次购买的，那也就没有提高用户粘性的说法了。除了产品质量要过硬外，用户体验也要重视。所谓用户体验，是顾客针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，所以从消费者选购商品到售后，任何一个环节的缺失都可能导致整体购物体验的失败。