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武汉医务人员手机故障,急需沟通物资供应,华为工程师为他维修
2020-02-15 来源:南方都市报 阅读:33

大年初八晚上,新冠肺炎疫情笼罩下的武汉显得格外寂静。邓艳丽正在家中照顾生病的母亲,一阵急促的电话铃响打破了平静。

“您好,咱们店这几天还开门吗?”电话里传来一个陌生男子略带焦急的声音。邓艳丽是华为中山大道店的店长,由于受疫情的影响,门店前些天已经关闭,赋闲在家。得知情况,男子叹气说:“哎,我已经抽空提前在附近街上看了一圈,所有门店都关门,因为你们店离我们医院很近,这才打电话问一下。”

当听到对方是医院工作人员,邓艳丽立刻继续了解情况。原来该名男子是武汉第一医院的医务人员,由于手机出现故障,又急需向各大医院沟通医疗物资供应问题,正火烧眉毛。抗击疫情,通讯畅通十分重要,为支援一线医务人员,邓艳丽立刻与华为维修工程师黄杰取得联系,沟通制定解决方案。

医务人员客户向华为服务员工黄杰(右)表示感谢合影。

为医务人员重开店门,上门维修

2月2日年初九,邓艳丽和黄杰早早来到华为中山大道店等候。前一晚,他们与武汉第一医院的医务人员约好,在店里现场维修。就在当晚准备防护装备时,邓艳丽发现少了一次性手套,为了确保安全服务,当晚她特意驱车40多分钟到好友家借了几副医用手套。

负责维修的华为客户服务中心维修工程师黄杰,他是武汉本地人,今年22岁,与父母一起生活,是家中的独生子。当告诉父母自己要出门维修手机后,他本以为父母会阻拦,但听到的是“医护人员需要,你应该去,他们不容易,注意好防护。”

“我是昨天跟您联系修手机的医生,来之前已经做了全身的消毒处理,现在我可以进来吗?”店门口男子出声问道,脸上堆着笑。邓艳丽眼眶一热,赶紧将这位满脸倦容的医生请进店来。在维修的时候,邓艳丽得知,该名医务人员已经连续在医院工作十几天了。

“除了为您修好手机外,还能为包括您在内的一线人员做些什么?”邓艳丽开口问到。该名男子表示:“你们保护好自己就行。我和爱人都在医院工作,她科室都有多个同事被确诊了,所以你们一定要注意防范。”

黄杰(左)为医务人员维修手机。

半小时左右,黄杰将手机维修完毕并做好消毒,又赠送了一套全新原装充电器。男子表示:“在特殊的时期,尤其是在疫区,你们还能坚持为我们提供服务,及时解决问题,十分感谢”,并现场写下一封《感谢信》。

在全民“战疫”的关键时期,邓艳丽和黄杰是华为员工坚守岗位的一个缩影。在湖北咸宁,华为维修工程师张俊自告奋勇:“让我去!我爱人和孩子都在外地过年,家里就我一人,即便有意外发生,也方便自我隔离。”

在得知从云南第三人民医院增援湖北咸宁的医护人员中,有人手机出现问题,里面的信息又十分重要,对当前防疫工作开展极不便利,张俊主动请缨上门维修。类似的故事在疫区不胜枚举。他们行动的身影,成为“战疫”后方一道道美丽的风景线。

疫情过后,想约朋友一起去吃热干面

出门为客户维修手机,是疫情发生10多天里,黄杰第一次出门。他向南都记者坦言:“内心是有点慌,毕竟是传染病,网上说得也比较狠。”但那天接到外出维修的任务,他还是义无反顾地去了,他也明白,只要做好防护,病毒也没有那么可怕。

走上街头的黄杰,眼中的武汉变了。他感觉武汉好清静,静中带着一丝凄凉。“以前店面都是开的,街道上车水马龙,如今武汉的街上基本没有人。”他想起以前,上班吃早餐,买一份热干面,端着到处走,如今常去的早餐店都关门了。

“要吃只能自己做,等疫情好了,想和朋友们一起聚餐,一起去吃热干面。”黄杰说,疫情让武汉静了下来、停了下来,也给他的工作带来一些困难,“交通停了,没有车去不了远的地方”。

而疫情锁城,华为的员工克服重重困难,依旧坚守岗位。疫情期间,张俊骑着电动车,还在外奔走。由于害怕家人过度担心,他没有告诉家人自己的情况。而每次他为医务人员上门维修后,都会主动留下自己的电话号码。

“来自云南医护团队增援湖北咸宁的李医生,手机无法开机,急需手机里面信息,紧急求助。”又一次,医务人员通过他留下的电话联系上他。每次,张俊在维修完成后,都会额外为医务人员换上新的手机钢化膜,同时准备一台备用机。

此外,在帮李医生维修时,他发现充电器不是原装产品,又从工具包拿出一套全新华为原装充电器送给李医生。李医生同事非常感动,提出与张俊合影留念。这些温暖的细节,正是疫情期间各行各业守望相助、共克时艰的生动写照。

“医务人员在前方冲锋陷阵,我们在后方全力支援。我们帮助他们解决问题,也算是为抗疫做了点小事。”张俊说。在多次上门维修后,如今张俊正独自在家进行隔离和观察。而如有需要,他依旧会选择出发。

(注:本文出现人名均为化名)

采写:南都记者 程洋

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