道客优

继3.83亿人的信息遭泄露后，万豪又出现涉及520万名客人的泄露信息事件。

文/华商韬略 吴苏

不到两年，万豪集团却在同一个地方跌倒两次。

近日，万豪集团在官网公告称，集团旗下一家特许经营酒店的两个员工账号自2020 年1月中旬以来，可能访问了大量的访客信息。

公司预计，被泄露的信息可能涉及多达520万名客人，包括客人的联系方式（姓名、通讯地址、电子邮箱、手机号）、会员账户信息，其它个体信息比如公司、性别、出生日期等。

公告发出次日，万豪国际酒店股票大跌6.6%，至69.87美元/股。最终，以69.15美元/股收盘，跌幅达7.57%。

要知道，万豪集团上一次信息泄露，发生在2018年11月。当时，万豪集团旗下喜达屋酒店一个多达5亿名顾客信息的预订数据库被黑客入侵，其中约有3.83亿人的信息遭泄露。

这次攻击，被认为是自雅虎宣布约30亿用户的信息被黑客窃取之后，规模最大的一次。

部分客户甚至对万豪酒店提起诉讼，索赔125亿美元。

与此同时，英国数据隐私监管机构宣布，万豪酒店集团将因违反欧盟GDPR（通用数据保护条例）条例被罚款近9900万英镑（约合1.24亿美元）。

如果说被黑客入侵，属于外部攻击，那么最新的信息泄露，则是典型的“家贼难防”。

屡次出现信息泄露，说明个人数据被别有用心者“盯上”，更说明万豪集团的内部管理与数据防控都存在巨大漏洞。

最尴尬的是，尽管身为全球最大的酒店集团，2019年总营收209.72亿美元，但眼下，万豪集团恐怕没有足够的实力去加强内部管理。

数据防控也是一项需要加大技术投入、长期运营的工程，要重新部署，费时、费力、费钱，万豪同样“顶不住”。

造成这一“尴尬”的主要原因，是疫情。

疫情下，全球酒店业大受冲击，连万豪这样的国际巨头也撑不住，以至于要“断尾求生”。

先是高管降薪。

美东时间3月19日，在投资者会议上，万豪表示，集团执行总裁兼董事局主席比尔·万豪和总裁兼首席执行官苏安励将不再领取2020年余下时间的薪资，高管团队也将降薪50%。

万豪预计，这些削减成本的措施，将使公司2020年的日常和行政支出至少减少1.4亿美元。

接着，便是裁员传闻。

3月下旬，媒体报道，受疫情影响，万豪集团计划裁员千人。对此，万豪方面回应称，裁员消息不属实，但公司将会对公司数千名员工“放假”。

在酒店层面，万豪集团也采取临时应急计划，包括关闭部分餐厅，减少当班员工，关闭部分客房楼层甚至可能暂时关闭酒店。

然而，忙着“自救”的万豪，却似乎看不到明确的止损时间。3月19日，万豪发布的公告披露，2月份，集团的总营收大幅下降，亚太地区的营收平均下降24.7%，其中大中华区下降52.1%。

正是受疫情、降薪裁员、信息泄露等事件影响，媒体称，万豪国际的股价自今年年初以来，已经累计下跌超58%，市值下跌超2000亿元。

如今，“活下去，活得久”，显然成了万豪要首先直面的问题。

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