道客优

董明珠直播三连，第一次抖音直播，成交22.53万；第二次快手直播，成交3.1亿；第三次京东直播，成交7.03亿。她说，现在格力各个门店都开始搞直播了，但格力不会放弃线下销售，因为这关乎近百万人的饭碗问题。

近日，央视《面对面》栏目记者采访了格力电器董事长兼总裁董明珠。作为拥有9万员工的大型企业，疫情之下，格力如何应对，又如何发展？

董明珠回应“直播首秀翻车”：骂我的人太可爱了，都是关心的骂。

亲自上阵直播带货

“希望卖得越多越好，产品得到

更多的市场认可”

新冠肺炎疫情发生3个月，格力电器集团销售收入锐减三百多亿元。董明珠的体重，也在一个月内瘦了六斤。4月24日，曾在媒体上公开表示坚决不做直播带货的董明珠开启了她的直播带货首秀。首秀迎来431万人围观，但销售量却只有22.53万元，被称为直播首秀“翻车”，一些媒体写道：以为钱很好赚，是董明珠的幻觉。

董明珠：当时最好笑的就是那天人家骂死我了，直播完以后我手机上被骂的消息一条一条的，但这都是关心你的骂，说你们为什么这样子卡，卡死了。

记者：那天的卡顿让人特别着急，为什么？

董明珠：像你的硬件、传导这一块没有配置好，另外当时人上来的太多了，它也会出现这样的问题。

记者：您看着这些骂您的人您会有什么反应？

董明珠：我觉得太可爱了，他是发自内心着急，他就希望你卖多一点，要不他也不会给你提意见。

直播卡顿、不接地气，总结了这些失败教训，仅仅15天后，5月10日，董明珠再次登场，做了她个人生涯的第二场直播卖货。3个小时后，成交额突破3.1亿元。

记者：第二场直播您跟网红合作，觉得有没有违和感？

董明珠：没有，因为我觉得他们跟我是一样的，他们是带货，希望卖得越多越好有收入。我也希望卖得越多越好，产品得到更多的市场认可。如果有一天叫我到门店当营业员我也会去的，没事的。

记者：你担不担心别人说你看董总太着急了，已经着急到自己亲自上阵来当销售员了。

董明珠：别人说是别人说，跟我无关。对于我来说什么时候我都这样，在格力30年基本上认识我的人都知道我的特点。不管你是谁，只要你是我的用户，你找到我，我都会不厌其烦地为你服务。

不遵守防控规定的员工“坚决开除”

进入5月，在继续执行常态化疫情防控工作的情况下，格力的生产也慢慢恢复到常态当中。但在疫情初期，格力承受了巨大的压力。早在今年2月10日，在制定了严格全面的防控措施后，格力电器就开始让部分员工复工复产。

董明珠：我们成立了疫情小组，24小时监控，规定员工不准聚餐、聚会。当时有个司机他孩子去参加聚会了，他可能也参与了，后来传出来聚会里一个人有疑似症状。当时我们非常紧张，因为他们聚会里有一个人有疑似症状，我们研究决定把这个司机开除了。虽然最后调查的结果是参加那次聚会的人没有人疑似，但是我们也必须把这个司机开掉。我们开掉他不是因为他是不是疑似，而是我们明文规定了疫情期间绝对要服从组织规定，这是为了大家的健康，而你破坏了这个秩序。不仅开除了这个司机，他的主管领导也免职了。如果一个这样的案例我们不严厉处理，大家就会效仿他，那公司就失控了。有一天我们市里一个领导见到我说，董总我们佩服你，因为你这样做了，我们全市所有的企业都要严格管理。

成立公司生产防疫用品

“要做极致，才有价值”

面对疫情导致的口罩、防护衣等防护用品的短缺，2月18日，格力电器斥资2000万元，成立格健医疗科技公司，加急生产口罩生产设备、护目镜、温度计、杀毒空气净化器、新风空调等防疫产品。

董明珠：当时也接到指令，格力有装备公司能不能帮我们开发口罩设备，我一听这是国家需要。那你就要去做，没有什么条件，根本不考虑赚钱不赚钱。我们马上紧急成立一个专门做口罩设备的小团队开始研发，这期间我们报废了很多材料，各种零部件有做出来不合格的我们就扔掉，最后搞成功了。我们很高兴每一个客户买了我们的口罩设备，都能让口罩生产起来。

开始，格力的着力点是制造生产口罩的机器设备，但董明珠很快发觉，市场上不仅需要口罩机，更需要合格的口罩。在市场需求突然爆发时，产品质量的保障不仅要靠强化监管来保障，还要靠企业信誉来维护。

董明珠：外面讲有不合格的口罩，我觉得我要亲自体验它，我们当时拿出一个做电子元器件万级以上的净化车间，因为口罩不是随便都可以生产的，要有很洁净的净化车间来做。你要做绝对极致的产品，确实不是随便就可以做起来的，包括口型、脸型、脸能不能绝对把它贴好，还要透气、舒适，这些都值得我们去研究。

记者：一个口罩防护住就好，你要追求极致？

董明珠：因为我们看到特别是医生用的口罩，有一点小缝隙病毒就可以侵入进去，所以各个地方都要考虑好，普通人平常戴也要做到防护有效才有价值，否则口罩就没价值了。

行政管理人员进入生产一线

“特殊情况没有理由坐在办公室”

增加生产线需要人手，疫情之下，在保证原有产品生产线正常运营的情况下，董明珠提出要求，所有行政管理人员进入生产一线。

董明珠：在这样的特殊环境下我们没有理由坐在办公室。我们口罩线用的是自动化，但有一道工序打耳线没有自动化，这要人工帮忙去把它理顺。

记者：让管理层去做手工活，他们没有意见吗？

董明珠：我说有意见你可以不来，没有问题。

记者：真有人不来吗？

董明珠：没有。这次疫情锻炼了一批人，最考验一个年轻人的心胸有多大，爱他之心有多宽。就像战争来了要打仗，你说我身体不好不能打仗，那不行，保家卫国你要保护大家的安全，怎么样都要冲上去，何况这也不要我们拿性命去拼。